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騰訊智慧零售何迪:聚焦“私域”規模化發展 做品牌和零售商的商業增長夥伴 [复制链接]
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匿名  发表于 2020-11-29

騰訊智慧零售何迪:聚焦“私域”規模化發展 做品牌和零售商的商業增長夥伴

每经记者[journalists] 李卓 每经实习记者[journalists] 王郁彪 每经编辑 王丽娜

两年半前,智慧零售业务[跑死他们]部作为█930变革█后腾讯在产业互联网加大投入的一个标杆生态成立[was founded]了。

█那时我刚加入腾讯,起初团队只有五个人,现在已经[have been]有数百人。█腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪在每日经济[economic]新闻主办的█2020中国[zhōng guó]线上新消费高峰论坛█上表示。

踏上了近几年来全渠道经济[economic]、新消费、智慧零售产业勃发之路,何迪所在的智慧零售团队也在腾讯内部被委以了更加重要[important]的使命,尽管这一路走来并不轻松。

何迪在2020中国[zhōng guó]线上新消费高峰论坛上发表演讲

图片来源:每日经济[economic]新闻

主要[main]负责[fù zé]商超、餐饮业务[跑死他们]的何迪对过去几年来趋势的变化感[gǎn]受颇深,█非常有意思的是,线下传统零售企业[business]在求变求新,渴望深度[ dù]互联网化,而线上的传统电商在往下传。在这两方的相互挤压之下,过去两年间,腾讯智慧零售业务[跑死他们]得以迅速扩张。█何迪在上述活动之后接受[accepted]《每日经济[economic]新闻》记者[journalists]专访时表示。

顺应趋势与浪潮,在创新业态、用户数字化等方面,腾讯智慧零售开花结果。何迪将某些[Some]项目的█出圈█归功于一定的机遇和行业时机,但智慧零售的布局,从一开始[appeared]的投入力度[ dù]便彰显了整个腾讯的决心,自然[zì rán]又不只是好机遇那么简单。

线下线上█挤压█:商超、生鲜凸显三大趋势

2018年以来,商超、生鲜行业开始[appeared]了新一轮变革。

█一方面,2018年中国[zhōng guó]商超行业已经[have been]出现[chū xiàn]了四家千亿级企业[business],沃尔玛、永辉、华润万家、大润发。当体量上升至一定规模后,单纯靠‘一家家开店’已无法[to be]跟上行业的扩张速度[ dù]。从千亿到万亿规模体量的变化,下一阶段突破需要新的模式和方向。█何迪表示。

有意思的是,线下传统零售企业[business]开始[appeared]求变,谋求更加深度[ dù]的互联网化,而线上的传统电商则是在向下传。何迪认为,在线下线上的相互挤压作用之下,整个商超、生鲜行业出现[chū xiàn]了三个非常有趣的趋势。

第一个是创新业态。深圳[shēn zhèn]其实是整个中国[zhōng guó]生鲜到家最拥挤的地方,叮咚买菜、朴朴、沃尔玛都在此开仓,大家享受到便利的同时也享受了补贴的红利。此外,就是时下风口——社区团购,█两年时间从0做到300亿█,巨头们纷纷入场。

针对社区团购,何迪告诉[gào su]记者[journalists],这一业态2018年就曾爆发。经过疫情助推,社区团购将是明年非常重要[important]的赛道,且将迎来可持续爆发。

█社区团购爆发的原因在于,其是近几年来被发现的为数不多的相比线下成本[cost]结构要优质的模式。原因首先是它没有库存,是以销定采的;其次是单品采购量比较大,可以[can]塑造集约化的供应链的优势;最后是其依托原来线下的门店,节省了部分线下成本[cost]。█何迪对于社区团购的爆发予以详细解释。

第二个是用户数字化。何迪认为,传统零售企业[business]此前只知道[zhī dao]货不知道[zhī dao]人,这种状态在两年前发生[occasionally occurred]了变化,核心驱动因素是用户被数字化了。█我们[wǒ men]推动了以扫码购引导会员的做法和实践,今年也看到众多商超都已经[have been]设定了非常激进的数字化会员目标,行业头部企业[business]的比例基本上能够达到50%-70%的水平。█何迪进一步解释。

相较于前两个趋势更多地是在说如何[rú hé]更好地服务[fú wù]C端消费者,第三个趋势有所不同。何迪告诉[gào su]记者[journalists],█线下零售企业[business]想扩张,发现只单纯开店、卖货无法[to be]跟上企业[business]发展速度[ dù]。而进一步强化与转向2B能力的输出,包括[bāo kuò]供应链中台、运营系统等,这一模式将进一步提升企业[business]的运营能力与竞争壁垒。█

他举例道,█比如天虹年初把公司名改成了天虹科技,是因为天虹在线上化运营的过程中,将自己[zì jǐ]沉淀下来的能力、系统、技术开始[appeared]其他[other]区域[regional]的同类型企业[business]进行输出。█

█腾讯智慧零售是零售企业[business]的数字化助手█这一定位,让█不做零售█的腾讯开始[appeared]合作[hé zuò]伙伴进一步赋能整个零售行业。而凭借自身优势与能力服务[fú wù]线下企业[business],亦是腾讯向产业互联网进击的重要[important]抓手。

私域业态爆发:未来聚焦整体规模占比

疫情对于腾讯智慧零售业务[跑死他们]影响[yǐng xiǎng],在何迪看来是喜忧参半的。

█疫情之前,可能[kě néng]大家对于要不要[bù yào]做线上生意仍有一定的犹豫,自建小程序商城需要很大[的JJ]的人力和决心。也正因如此,集团对于智慧零售业务[跑死他们]的期待也会变得更高,压力随之而来。█何迪说。

何迪进一步阐述说,疫情催化了包括[bāo kuò]商超生鲜行业在内的零售业转变速度[ dù]。一方面是企业[business]加速数字化,前三季度[ dù]网上实物商品零售额为66477亿元,同比增长15.3%;另一方面则是私域业态迎来爆发,据微信官方数据,1-8月小程序实物商品GMV同比增长115%,品牌商家自营GMV同比增长210%。

█我认为线上线下一体化已经[have been]不再是预期,如果哪家商超不做线上业务[跑死他们],那么今年其整体销售额[xiāo shòu é]至少下降10%。█何迪直言,█私域业态的爆发加之企业[business]加速数字化背景下,线上线下一体化、自主经营的私域业态,已经[have been]从‘锦上添花的可选项’变为零售企业[business]‘不可或缺的必答题’。█

█但腾讯智慧零售做企业[business]助手的心态没有变,整体要做的事情[affair]也没有变,但需重新排列组合。█在何迪看来,零售要做数字化转型、全球化生意,未来有四件非常重要[important]的事。

第一,要有好产品[product]和技术。第二,提升运营力。在微信或者私域生态里做生意需要会聚各方面不同的处理点,怎么形成[caused][xíng chéng]共力将是未来需要着重考虑的事。第三,形成[caused][xíng chéng]商品力。做零售最重要[important]的仍是卖货,是否能够在私域里运营最新、最好、最实惠的商品仍十分关键。第四,组织转型,智慧零售本质上改变了已有业务[跑死他们]模式,或者至少创造了一个新的业务[跑死他们]模式。在组织内部是否有足够的资源支撑,是转型成败的关键。

在此基础上,腾讯智慧零售希望[hope]帮助合作[hé zuò]伙伴更好地构筑全渠道服务[fú wù]、消费者生态,包括[bāo kuò]线下门店和线上触点。█我们[wǒ men]希望[hope]帮助合作[hé zuò]伙伴构建起一个非常‘健壮’的小程序商城。此外,私域业态整体规模能否达到生意大盘20%的占比,这是腾讯智慧零售明年核心想解决[jiě jué]问题[wèn tí]。█何迪表示。

做品牌、渠道、腾讯内部部门的█连接器█

█对于腾讯智慧零售而言有两个客户[customer base],一个是外部的零售企业[business],另一个则是腾讯内部的各个部门。█何迪进一步解释,█原因在于,腾讯不是一家以零售起家的企业[business],腾讯擅长社交,但逻辑和零售并不一致。如今腾讯将智慧零售业务[跑死他们]提升到了集团战略意义[meanings]层面,我们[wǒ men]需要做的就是连接好品牌商和渠道商,同时连接腾讯内部各个事业群、相关产品[product]部门,最终形成[caused][xíng chéng]合力。█

谈及未来,何迪向记者[journalists]透露,未来将更加关注食品[diet]饮料赛道。对于原因,何迪认为,一方面,其是商超的上游,本质上腾讯智慧零售希望[hope]能够服务[fú wù]到整个产业链,并且在过程中为合作[hé zuò]伙伴创造更多新的指标[zhǐ biāo]以及价值。另一方面,是因为以食品[diet]饮料为代表的品牌,此前一直想做DTC(Direct To Consumer),但一直不够成熟。

█而在整个微信生态内,当消费者心智已经[have been]发展到一定程度[ dù]以后,我们[wǒ men]发现能够帮助食品[diet]饮料企业[business]去触达更多的消费者。█何迪坦言。

核心则在于以小程序为核心的█流量矩阵█。

█小程序功能相对比较完善,但其整体触达能力以及与整个C端的连接能力有局限之处,因此[ yīn cǐ],以小程序为中心[center],微信群、企业[business]微信、公众[Public]号、视频号、搜索能力、腾讯广告以及智慧零售自有的中心[center]化流量等的█流量矩阵█,将成为[chéng wéi]包括[bāo kuò]食品[diet]饮料行业在内的各个行业企业[business]DTC的关键。█何迪进一步解释。

从团队成立[was founded]之初的几个人到如今数百人,何迪觉得[felt]一切发展得都太快了。不只是部门的壮大,腾讯智慧零售也在和零售企业[business]的不断实践中优化█打法█、沉淀方法论,小步快跑。

做█心智█上的工作[gōng zuò]是何迪过去两年来最主要[main]的事,包括[bāo kuò]消费者心智和企业[business]管理[managing]者心智的成熟。█2018年,我们[wǒ men]找很多业内的CEO聊了一圈,而回望当时的很多零售企业[business],今年都与我们[wǒ men]一起[with]来了[老弟]爆发。未来,在一些[some]具体的方向上,腾讯智慧零售业务[跑死他们]将会做得更深,这也是为什么我们[wǒ men]将自身定位从数字化助手变成了生意合作[hé zuò]伙伴。█何迪坦言。

采访结束[jié shù]之时,何迪颇有深意地说,█凭借我和我的团队对于不同行业的理解,大家可以[can]拭目以待,我们[wǒ men]接下来的动作将会紧紧围绕三个趋势去做,后续也会有比较大的动作。█

每日经济[economic]新闻



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1.牵强地笑着说,我过得真的很好。在心里告诉自己,记住该记住的,忘记该忘记。你也许忘了,我很怕孤单,可是仍然,那么狠心地放下我,让我走到尽头,却找不到终点。
2.you know, we don't grow most of the food we eat. we wear clothes other people make. we speak a language that other people developed. we use a mathematics that other people evolved... i mean, we're constantly taking things. it's a wonderful, ecstatic feeling to create something that puts it back in the pool of human experience and knowledge.并不是每个人都需要种植自己的粮食,也不是每个人都需要做自己穿的衣服,我们说着别人发明的语言,使用别人发明的数学,我们一直在使用别人的成果。使用人类的已有经验和知识来进行发明创造是一件很了不起的事情。”
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4.人生在世,还是得做点善事,就算不是为下辈子积德,至少这辈子也过得安心,所以我最近想收养一个女儿,最好是22岁左右发育良好长得漂亮的那种。
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11.如果我的存在为你带来一丝负担你只需轻轻吹一口气,我就会随风飘去因为,爱不是负担。
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14.爱情和红算子一样是遮掩不住的。——霍尔克罗夫特
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